画面が表示されない場合の対処方法

1. はじめに

• このマニュアルの目的

  　この手順では、ArtX Cloudで画面が正しく表示されない場合の基本的な対処方法を説明します。

• 対象ユーザー

  　ArtX Cloudの操作中に画面が正しく表示されない事象に直面したCSスタッフまたはギャラリー担当者

• 前提条件

  • インターネットに接続されていること

  • ArtX CloudのURLに正常にアクセスできていること

2. 操作手順

ステップ1：キャッシュの削除

1. ブラウザのキャッシュが古くなっていると、画面が正しく表示されないことがあります。

2. Google Chromeをご利用の場合は、[こちらの手順] を参考に直近1日分のキャッシュを削除してください。

※ キャッシュを削除しても、パスワードなどの保存情報は基本的に保持されますが、設定により消去される可能性もあるためご注意ください。

ステップ2：Cookieの削除

1. Cookieが蓄積されることで表示エラーが発生することがあります。

2. Google Chromeをご利用の場合は、[こちらの手順] を参考に、直近1日分のCookieを削除してください。

※ Cookieを削除すると、ログイン状態が解除される場合があります。削除後は再ログインをお願いします。

ステップ3：Safariをご利用の方へ（Chromeへの切り替え）

1. Safariをご利用の場合、画面が正しく表示されないことがあります。

2. ArtX CloudはGoogle Chromeが推奨ブラウザです。

3. Safariで問題が発生した際は、Google Chromeをインストールし、Chromeで再度アクセスしてみてください。

3. 注意点・よくある質問

• キャッシュ・Cookieの削除後は、再ログインが必要となる場合があります。

• 一部の設定は削除により初期化されることがあります。

• 複数回キャッシュ削除を行っても改善されない場合は、ネットワーク環境やブラウザ拡張機能の影響も考えられます。

4. 完了後の状態

• キャッシュ・Cookieの削除やブラウザの変更により、ページが正常に表示されるようになります。

5. 問い合わせ・サポート窓口

• 上記対応を行っても改善しない場合は、サポートチームまでご連絡ください。